Statistical quality control charts for measuring educational service quality at Albaha University, Saudi Arabia, from the viewpoint of students
Journal of Economics and Administrative Sciences
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Statistical quality control charts for measuring educational service quality at Albaha University, Saudi Arabia, from the viewpoint of students
خرائط ضبط الجودة الإحصائية لقياس جودة الخدمة التعليمية في جامعة الباحة بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر الطلاب |
|
| Creator |
Mohammed, Badawi Osman
|
|
| Description |
تم استخدام خرائط ضبط الجودة الإحصائية لتقييم جودة الخدمة التعليمية في جامعة الباحة، ويهدف هذا البحث إلى استخدام خرائط ضبط الجودة الإحصائية لقياس مستوى الجودة وفجوة الجودة بين توقعات الطلبة وإدراكاتهم لمستوى الخدمة الذي تقدمه جامعة الباحة. حيث تم اختيار عينة من 200 طالب وطالبة عشوائيا باستخدام العشوائية العنقودية من 4 كليات خلال الفترة 01 – 30/2015م، وجمعت البيانات من خلال استبيان جودة الخدمة الذي يقيس توقعات وإدراكات الطلاب للخدمة في خمسة أبعاد للخدمة والتي تتكون من الضمان، الاستجابة، التعاطف، الموثوقية، والملموسية. استخدم في البحث المنهج التحليلي الإحصائي بالتركيز على خرائط ضبط الجودة الإحصائية (الوسط الحسابي وعملية القدرة)، وقد أظهرت نتائج هذا البحث أن مستوى الخدمة كان خارج حدود ضبط الجودة في كل الكليات، وخاصة في كليتي الآداب والعلوم بالمندق والعلوم الإدارية والمالية بفجوة سالبة، وفي كليتي الآداب والعلوم الإنسانية بالعقيق والعلوم بالعقيق على التوالي بفجوة موجبة، كما أظهرت النتائج وجود فجوة سالبة في كل من أبعاد مقياس جودة الخدمة الخمسة وأقلها وأكبرها فجوة في بعدي العناصر السلامة والملموسية على التوالي.
The research aims to use statistical quality control charts to measure the quality level and the quality gap between the perceptions of students and their expectations for the service level provided by Albaha University. The data comprises a total of 200 students selected randomly from a cluster sample of 4 faculties during the period 1-30/04/2015. The data collection involves the use of the service quality (SERVQUAL) questionnaire that measures perceptions and expectations of students for service level in five dimensions consisting assurance, responsiveness, empathy, reliability, and tangibles. The statistical analytic approach of the research focuses on statistical quality control charts (arithmetic mean and capability process). The results reveal that the service level is outside the boundaries of quality control. There is a negative gap in the Faculty of Arts and Sciences in Mandag, and the Faculty of Administrative and Financial Sciences; and there is a positive gap in the Faculty of Arts and Humanities of Sciences in Aqiq, and the Faculty of Science in Aqiq respectively. Also, the results demonstrated that there is a negative quality gap in each of the five SERVQUAL dimensions. The least and the most negative quality gap means are found to be in the assurance elements and tangible dimensions respectively |
|
| Publisher |
College of Administration & Economics
|
|
| Date |
2018-02-01
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://jeasiq.uobaghdad.edu.iq/index.php/JEASIQ/article/view/162
10.33095/jeas.v24i102.162 |
|
| Source |
مجلة العلوم الاقتصادية والادارية; مجلد 24 عدد 102 (2018); 1
Journal of Economics and Administrative Sciences; Vol 24 No 102 (2018); 1 2227-703X 2518-5764 10.33095/jeas.v24i102 |
|
| Language |
eng
|
|
| Relation |
http://jeasiq.uobaghdad.edu.iq/index.php/JEASIQ/article/view/162/140
10.33095/jeas.v24i102.162.g140 |
|