اثر التسويق الشعوري في تجربة الزبون بحث تطبيقي في شركة الطيف للتحويل المالي
Journal of Economics and Administrative Sciences
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
اثر التسويق الشعوري في تجربة الزبون بحث تطبيقي في شركة الطيف للتحويل المالي
The impact of Emotional Marketing on customer experience applied research in Altaif Company for convertible financial |
|
| Creator |
جثير, سعدون حمود
سعيد, سرى علي |
|
| Description |
اصبحت المنظمات اليوم غير قادرة على الصمود امام التحديات التنافسية والتغير المستمر في بيئة الاعمال، فضلاً عن الضغوطات التي تشهدها البيئة العراقية ولا سيما في السنوات الاخيرة كانفتاح السوق، والذي زاد طموح المنظمات ورغبتها بتأمين تجارب متفوقة للبقاء والتوسع في البيئة التنافسية ، مما دفع الى الاهتمام بموضوع حيوي معاصر هو التسويق الشعوري وقياس أثره في تجربة الزبون في قطاع اقتصادي مهم وهو القطاع المالي ، لذلك ظهرت الحاجة لدراسة هذا المصطلح في المنظمات العراقية ومحاولة تشخيص مدى تنفيذ عينة الدراسة للتسويق الشعوري واثر ذلك في تجربة الزبون ، وجرى أختيار شركة الطيف للتحويل المالي لتطبيق الدراسة وقد جمعت البيانات من (60 ( موظف من موظفي الخط الامامي والأقسام والشُعب للشركة ، واستخدمت قائمة الفحص بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات من بينها امتلاك الشركة المبحوثة قاعدة بيانات متكاملة خاصة بالزبائن تسهل على الزبون عمليات التحويل الاحقة كونها تضم معلومات كاملة عن الزبون وهي بذلك لا تحتاج الى جلب المستمسكات التعرفية والثبوتية وتقتصر على الرقم السري الخاص بكل زبون والذي بدورة يحوي البيانات الخاصة به، الا انه ينبغي على الشركة المبحوثة ان تولي اهتماماً واسعاً للزبائن عبر معرفة ارائهم ودرجة رضاهم عن الخدمات المقدمة وتوفير الية للاستجابة للمتطلبات التي تم رصدها
Become organizations today can not withstand the competitive challenges and constant change in the business environment , as well as the pressures witnessed by the Iraqi environment , especially in recent years such as the opening of the market which increased ambitious organizations and desire to secure the experiences superior to the survival and expansion of the competitive environment , prompting attention to the subject of vital contemporary is emotional Marketing and measure its impact on the customer experience in the sector of the economy is important and is the financial sector , so there is a need to study this term in the Iraqi organizations and try to diagnose the extent of implementation of the study sample emotional marketing and its impact on the customer experience, and have been chosen Altaif company for convertible financial application of the study data was collected from ( 60 )staff member of the front line and sections and divisions of the company, and used the checklist as an essential tool for the collection of data , The study found a set of conclusions and recommendations , including the possession of the company researched integrated database private customers make it easier for the customer conversion processes conversion processes subsequent information about the customer and thus did not need to bring the archives tariff and probative and limited to the PIN number for each customer , which in turn contains its own data , but it should be on the company surveyed to take a broad interest to customers across their views, and the degree of satisfaction with the services provided and to provide a mechanism to respond to the requirements that have been monitored |
|
| Publisher |
College of Administration & Economics
|
|
| Date |
2015-04-01
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://jeasiq.uobaghdad.edu.iq/index.php/JEASIQ/article/view/593
10.33095/jeas.v21i82.593 |
|
| Source |
مجلة العلوم الاقتصادية والادارية; مجلد 21 عدد 82 (2015); 70
Journal of Economics and Administrative Sciences; Vol 21 No 82 (2015); 70 2227-703X 2518-5764 10.33095/jeas.v21i82 |
|
| Language |
ara
|
|
| Relation |
http://jeasiq.uobaghdad.edu.iq/index.php/JEASIQ/article/view/593/514
10.33095/jeas.v21i82.593.g514 |
|