مداخل صناعة القرار الاستراتيجي ودورها في كفاءة تسويق الخدمات: دراسة تطبيقية في مديرية المرور العامة
IRAQI JOURNAL OF MARKET RESEARCH AND CONSUMER PROTECTION
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
مداخل صناعة القرار الاستراتيجي ودورها في كفاءة تسويق الخدمات: دراسة تطبيقية في مديرية المرور العامة
STRATEGIC DECISION MAKING APPROACHES AND ITS INFLUENCE AT EFFICIENCY OF SERIVICE MARKETING: AN APPLIED STUDY IN GENERAL DIRECTORATE OF TRAFFIC. |
|
| Creator |
Al-Kaaby, Dr. Makeia Kredy
Salman, Dr. Adel Dawood Al-Shammary, Dr. Sarmad Hamza |
|
| Description |
تعد صناعة القرار الأستراتيجي من العمليات المهمة في مستويات الادارة العليا في منظمات الاعمال المعاصرة ومنظمات الخدمات لما تتصف به الخدمة من خصائص كالتلازم والملموسية والهلاكية وان صناعة القرار لها ثلاث مداخل وفقا لأراء معظم الكتاب والباحثين في المجال الاداري وهي: المدخل التحليلي والمدخل الحدسي والمدخل السلوكي، ويحاول هذا البحث ان يكتشف طبيعة العلاقة من حيث الارتباط والتأثير بين كل من هذه المداخل وكفاءة تسويق الخدمات وذلك باختيار عينة البحث القصدية والبالغ عددها(58) بحثاَ في مديرية المرور العامة بوصفها احد تشكيلات وزارة الداخلية العراقية لما تتمتع به الخدمات التي تقدمها من اهمية بالغة في الحياة اليومية واستعملت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات وحللت اجابات المبحوثين باستعمال التكرارات والنسب المئوية ومعاملات الارتباط واختباري معامل لتحديد (R2) (F, Z)، وقد توصل البحث الى مجموعة استنتاجات ابرزها ان لكل مدخل في صناعة القرار الاستراتيجي علاقة وتأثير واضح في كفاءة تسويق الخدمات التي تقدمها المنظمة، كما توصل البحث الى مجموعة توصيات ابرزها ينبغي ان لا يعتمد المدير الأستراتيجي في صناعة قراراته على مدخل واحد بشكل دائم اذ ينبغي ان يختار المدخل المناسب وفقا للموقف الذي يكون فيه والظرف الذي يواجه وبالرغم من ذلك فان المدخل التحليلي عد الافضل والاكثر اهمية في مداخل صناعة القرار الأستراتيجي وله التأثير الواضح في كفاءة تسويق الخدمات واستثمار الموارد التسويقية المتاحة للمنظمة.
Strategic decision making is considered one of the important processes for senior management in contemporary business organizations and service organizations due to the properties of the service such as intangibility, concomitance and mortality. Decision-making has three approaches according to the opinions of most of the writers and researchers in the administrative area: an analytical approach, intuitive approach and behavioral approach. This research is trying to discover the nature of the relationship in terms of the link between the impact of each of these approaches and efficiency of marketing services by selecting an intentional sample of 58 researches from the Directorate General of Traffic, one of the Iraqi Interior Ministry institutions, due to the importance of its services in daily life. A questionnaire was used as the main tool for collecting data and subjects’ responses were analyzed using frequencies, percentages, correlation coefficients and tests for calculating (R²) (F, Z). A number of conclusions were drawn such as each approach to the strategic decision making has clear relationship and effect in the efficiency of services marketing provided by the organization. The researchers introduced some recommendations, notably the strategic manager should not depend on a single approach in making his decision on a permanent basis; he should choose a suitable approach according to the position that he is in and the circumstance facing him. Nevertheless, the analytic approach is the best and most important in the approaches to the strategic decision-making and has clear impact on the efficiency of marketing services and the investment ofmarketing resources available to the organization. |
|
| Publisher |
Market Research and Consumer Protection, University of Baghdad
|
|
| Date |
2017-03-22
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion مؤلَّف محكَّم |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://jmracpc.uobaghdad.edu.iq/index.php/IJMRCP/article/view/40
|
|
| Source |
المجلة العراقية لبحوث السوق وحماية المستهلك; مجلد 9 عدد 1 (2017): المـجـلـة العـراقــية لبحـوث السـوق وحمـاية المستهـلك; 40-53
Iraqi Journal of Market Research and Consumer Protection; Vol 9 No 1 (2017): IRAQI JOURNAL OF MARKET RESEARCH AND CONSUMER PROTECTION; 40-53 2523-6180 2071-3894 |
|
| Language |
ara
|
|
| Relation |
http://jmracpc.uobaghdad.edu.iq/index.php/IJMRCP/article/view/40/33
|
|